📋 INDECOPI

Libro de Reclamaciones

Conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N° 29571) y el D.S. N° 011-2011-PCM, JuntemosPe pone a disposición de sus usuarios este libro de reclamaciones virtual. Su presentación no impide acudir a otras vías legales ni ante INDECOPI.

⚖️ Sus derechos como consumidor

Tiene derecho a reclamar ante el proveedor. El proveedor tiene 30 días para responder. Puede acudir a INDECOPI en: indecopi.gob.pe o llamar al 224-7777

⚠️ Reclamo

Disconformidad con un producto o servicio recibido. Existe una relación de consumo.

📢 Queja

Malestar o descontento respecto a la atención al cliente o conducta del proveedor. No implica relación de consumo.

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Al enviar este formulario, autoriza el tratamiento de sus datos personales para gestionar su reclamo, conforme a la Ley N° 29733. Recibirá confirmación y respuesta en su correo electrónico en un plazo máximo de 30 días calendario.

Plazos de atención

30 días

Para responder su reclamo

15 días

Para responder una queja

24 horas

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